Conditions générales d'utilisation

Informations sur l'utilisation de cookies

Afin de faciliter votre navigation sur les sites Internet de Thalys International, nous avons mis en place des cookies (ex: choix de langue). En utilisant ce site sans modifier vos paramètres, vous acceptez l'utlisation des cookies conformément à notre déclaration de confidentialité. Pour plus d'informations, notamment sur la façon dont vous pouvez gérer les cookies, consultez notre politique en matière de cookies reprise dans notre déclaration de confidentialité.

CONNEXION

Thalys TheCard

Conditions générales d'utilisation

Conditions Générales du programme Thalys TheCard

  1. Préambule

1.1. Société

« La société THI FACTORY, Société Anonyme de droit belge au capital social de 564.700.000 euros, dont le siège est situé Place Marcel Broodthaers 4, 1060 Bruxelles, Belgique, inscrite à la Banque Carrefour des Entreprises au Registre des Personnes Morales de Bruxelles, sous le numéro d'entreprise TVA BE 0541.696.005 a créé et gère un programme de fidélité des passagers des trains THALYS® dénommé Thalys TheCard (ci-après dénommé le « Programme »). Les présentes Conditions Générales ont pour objet de fixer les modalités de fonctionnement du Programme. Toute personne demandant l'adhésion au Programme est réputée avoir pris connaissance et accepter sans réserve les présentes Conditions Générales ».

1.2. Acceptation des Conditions Générales

Ces Conditions Générales prennent effet dès la validation de celles-ci par le Membre lors de son adhésion.

 

2. Objet

Le Programme a pour objet de permettre au possesseur d'une carte de fidélité valide (ci-après le « Membre ») de cumuler des points (ci-après les « Miles ») lors de l’achat de billets Thalys pour ses propres voyages selon des paramètres pré-établis décrits ci-dessous. Selon le nombre de Miles ainsi acquis, le Membre pourra échanger ceux-ci contre des billets Thalys, Eurostar ou TGV, appelés « Billets Prime », ou contre une sélection de cadeaux. Le programme permet également de faire bénéficier ces mêmes Membres, des avantages et services (ci-après les « Avantages »), et de prestations payantes (ci-après les « Prestations ») proposés par THI FACTORY SA. et/ou ses partenaires.

 

3. Adhésion

3.1. Conditions d'adhésion

L'adhésion est ouverte à toute personne physique âgée de 4 ans et plus empruntant les liaisons Thalys. Les personnes morales ne peuvent pas adhérer au Programme.

3.2. Procédure d'adhésion

Toute personne souhaitant adhérer au Programme doit remplir la demande d'adhésion au Programme via le site Internet www.thalysthecard.com. 
La demande d'adhésion doit, impérativement être validée via le site Internet www.thalysthecard.com ou dûment signée. Une seule demande d'adhésion par personne sera prise en compte. Le demandeur garantit l'exactitude de toutes les informations fournies sur la demande d'adhésion et sera seul responsable de toutes indications erronées, incomplètes ou obsolètes. Toute demande d'adhésion incomplète ou non validée, pourra être considérée comme nulle, celle comportant de fausses indications, pourra faire l'objet de poursuites pénales. Le demandeur autorise toutes les vérifications légales concernant son identité, ses coordonnées téléphoniques, postales et électroniques. Suite à cette demande, un mail de confirmation d'adhésion est envoyé au Membre.

3.3. Statuts de Carte

Les Membres sont répartis en quatre Statuts : Silver, Gold, et Platinium et Platinium+ (ci-après le(s) « Statut(s) ») auxquels sont associés quatre cartes : la carte Thalys TheCard Silver, Gold, et Platinium et Platinium+ (ci-après la ou les Carte(s).) La liste des Prestations ou Avantages, mis à disposition du Membre, dépendent de son Statut et sont consultables sur le site www.thalysthecard.com. Le Statut est déterminé en fonction du nombre de voyages Thalys effectués sur une période donnée. Les Voyages Thalys The Card sont les voyages non Prime (c'est-à-dire payés en euros et non au moyen de Miles) pour lesquels le Membre a communiqué son numéro (ci-après « Numéro Thalys ») lors de sa réservation. A la date d'entrée dans le Programme, le Membre aura automatiquement un Statut Silver. Les calculs permettant le passage d'un Statut à un autre s'effectuent tous les jours. Le Membre devra au cours des douze mois précédents avoir voyagé au moins 10 fois pour passer au Statut Gold, au moins 28 fois pour passer au Statut Platinium et au moins 100 fois pour passer au statut Platinium+. Ces seuils sont donnés à titre indicatif. Ils pourront être réévalués en cours de Programme. Le Statut Silver est attribué pour une durée indéterminée, les Statuts Gold et Platinium et Platinium+ sont par contre attribués chacun pour une durée de deux ans. A l'échéance de cette durée de deux ans, une nouvelle Carte sera communiquée au Membre sur base du nombre de voyages Thalys effectués au cours des 12 mois précédents.

3.4. Résiliation

Le Membre peut résilier à tout moment son adhésion au Programme via ce formulaire en sélectionnant « GDPR RGPD / Mes données » dans la catégorie de la demande. L’adhésion est réputée résiliée au jour du traitement de la demande. .En cas de décès du Membre, l'adhésion au Programme et le bénéfice des Prestations et Avantages y afférent prennent automatiquement fin. La résiliation ne donnera lieu à aucune compensation ni indemnité et tous les Miles cumulés à date seront annulés, y compris en cas de nouvelle adhésion ultérieure au Pogramme.

De plus, l’adhésion au Programme est réputée résiliée, automatiquement et sans formalité, lorsque le Membre remplit les conditions cumulatives suivantes :  1) le Membre a été inactif durant une période continue de 24 mois (est réputé inactif un client qui n’a pas effectué de voyage durant la période de 24 mois) ; 2) le Membre ne s’est pas connecté au site au cours des 12 derniers mois et 3) son compte ne contient plus aucun Miles.

3.5. Exclusion

THI FACTORY SA. se réserve le droit d'exclure du Programme tout Membre qui ne respecterait pas les présentes Conditions Générales, qui aurait fait un usage abusif ou une utilisation frauduleuse d'une Carte Thalys TheCard, ou des Prestations ou Avantages. La radiation induit la perte immédiate de tous les Avantages et Prestations du Statut de Membre. Le Membre exclu peut l'être pour toute demande d'adhésion ultérieure. L'exclusion ne donnera lieu à aucune compensation ni indemnité, et tous les Miles cumulés à date seront annulés. Aucune nouvelle adhésion ne sera autorisée.

 

4. Les Cartes

4.1 Envoi de la Carte et du Guide de Bienvenue

Toute personne ayant complété le formulaire d'adhésion et accepté les Conditions Générales, recevra un mail de confirmation d'adhésion dans les minutes suivant son adhésion. Ce mail comportera son Numéro Thalys, lui permettant d'enregistrer ses voyages Thalys et de cumuler des Miles. Une fois l’adhésion confirmée, une Carte Thalys TheCard digitale du Membre sera disponible depuis l’espace « mon compte » sur le site www.thalysthecard.com ainsi que sur le site et l’application Thalys.com. Cette Carte Thalys TheCard digitale sera mise à jour à chaque changement de Statut.

Le Membre recevra, suite au premier enregistrement de voyage, un Pack de bienvenue comprenant une Carte Thalys TheCard et une brochure explicative. Jusqu’au 31 mai 2019, ce Pack se bienvenue sera transmis par courrier postal adressé aux coordonnées figurant sur la demande d'adhésion.À compter du 1er juin2019, le Pack de bienvenue sera uniquement transmis en version digitale et comprendra la Carte Thalys TheCard dématérialisée. La Carte physique ne sera plus disponible à compter de cette date.

4.2. Règles d'usage des Cartes

Les Cartes Thalys TheCard sont nominatives et comportent les nom et prénom du Membre ainsi que le Numéro Thalys. Leur usage est strictement personnel et ne peut être combiné avec une autre carte d'un autre programme de fidélité. Seul le titulaire d'une Carte Thalys TheCard peut cumuler des Miles en achetant des billets pour ses propres voyages et bénéficier des Prestations et Avantages. THI FACTORY SA. se réserve le droit de procéder à des contrôles, chaque Membre contrôlé devant apporter la preuve de son identité. Toute Carte Thalys TheCard retrouvée en possession d'une autre personne que son titulaire, ou toute Carte utilisée après sa date de validité, pourra être reprise et/ou annulée par THI FACTORY SA., sans préjudice des dispositions de l'article 3.5 ci-dessus. En cas de hacking/piratage du compte du Membre, de perte ou de vol d'une Carte Thalys TheCard, le Membre doit informer THI FACTORY SA. dans les meilleurs délais en appelant, le centre de contact téléphonique (ci-après « Call Center TheCard», cf. article 7). THI FACTORY SA. est propriétaire des Cartes Thalys TheCard et peut suspendre leur utilisation à tout moment sans qu'aucune indemnisation ne soit due de ce chef. Les Cartes Thalys TheCard permettent d'utiliser le service Ticketless de THI FACTORY SA.. Pour plus d'informations sur le service Ticketless et ses conditions d'application, se référer au site www.thalys.com.

 

5. Les Miles

5.1. Acquisition des Miles

A chaque réservation de voyage Thalys et à condition de communiquer son Numéro Thalys, le Membre cumule des Miles. Si le Numéro Thalys n'est pas communiqué lors de l'achat du billet, le Membre dispose d’un délai de 60 jours suivant la date dudit voyage pour le faire enregistrer auprès Call Center Thalys TheCard. Le nombre de Miles cumulés dépend du Statut du client et du prix du billet. Les Membres Silver cumulent un Mile par euro dépensé, tandis que les Membres Gold, Platinium et Platinium+ cumulent deux Miles par euro dépensé. Pour cumuler des Miles, le Membre doit effectuer un voyage à bord de Thalys avec un tarif permanent de la gamme classique*; les tarifs spécifiques, ponctuels ou promotionnels accessibles sous conditions n'entrant pas en compte dans le cumul de Miles. Des Miles Bonus pourront être accordés à certains moments de l'année par exemple, sans que cela ne soit exhaustif, pour l'utilisation du Ticketless ou des voyages sur certaines destinations. Les billets achetés à bord des trains ne donnent pas droit à des Miles. Les Miles sont validés sur le compte du Membre le lendemain du  voyage dans le cas des Ticketless contrôlés à bord. Les Miles engendrés par des Ticketless non contrôlés ainsi que par des billets papiers seront en attente de validation avant d'être comptabilisés sur le compte du Membre 60 jours après la date de voyage. Dans le cas d'une annulation de billet, les Miles en cours de validation seront annulés. Dans le cas d'un échange les Miles seront annulés et le compteur sera recrédité du nouveau nombre de Miles associé au nouveau billet, si le Membre communique lors du rachat son Numéro Thalys.

L'acquisition de Miles dans le cadre professionnel et l'échange à titre personnel étant dans certains pays considéré comme un avantage pécuniaire imposable par le droit fiscal dudit pays, il revient au Membre de se conformer aux lois et réglementations en vigueur dans son pays.

5.2 Validité des Miles

 Pour tous les membres, les Miles ont une durée de validité limitée à deux ans suivant leur date d’acquisition. Il n'est pas possible de transférer, léguer, céder ou vendre ses Miles à un tiers ni de s'associer à une autre personne pour commander un Billet Prime, telle que défini ci-dessous. En cas de hacking/piratage du compte du Membre, de vol de Carte, THI FACTORY SA. n'est pas responsable de l'éventuelle perte de Miles associée qui interviendrait avant la communication du hacking/piratage du compte du Membre, de la perte ou du vol de ladite Carte.

6. Les Primes

Dès que le Membre aura cumulé suffisamment de Miles, il pourra se rendre sur le site www.thalysthecard.com pour y échanger ses Miles contre des billets de train appelés Billets Prime ou contre une sélection de cadeaux. Une fois la réservation ou la commande effectuée, les Miles seront automatiquement déduits du compte du Membre.

6.1 Les Billets Prime

Les Billets Prime Thalys TheCard sont disponibles en Ticketless pour les billets Thalys, en Homeprint pour les billets Eurostar ou en Billet Imprimé pour les billets TGV. Aucun envoi postal de billet papier n'est prévu. Les Billets Prime sont soumis à disponibilités. Il n'est pas possible de compléter le compte de Miles par des espèces pour obtenir un Billet Prime*.

Il existe trois types de Billets Prime, à savoir les Billets Prime aux tarifs PREMIUM, COMFORT (disponibles en plus grande quantité) et STANDARD(disponibles en plus petite quantité). Les Billets Prime doivent être commandés au moins 7 jours avant le départ pour les Membres Silver et Gold, au moins 3 jours avant le départ pour les Membres Platinium et jusqu'à 24h avant le départ pour les Membres Platinium+.

Les billets Prime au tarif COMFORT sont échangeables mais non remboursables. L’échange des billets Prime au tarif COMFORT est soumis aux conditions indiquées ci-après, dans tous les cas sous réserve de disponibilités :

  • Pour les Membres Silver, Gold et Platinium, les Billets Prime aux tarifs COMFORT et PREMIUM sont échangeables une fois avant le départ, jusqu'à l'heure du départ, pour une même ville d'origine, une même destination, une même classe de confort et pour l'ensemble des passagers du même dossier. Le nouveau billet sera émis pour un nouveau départ dans un délai minimum de 7 jours après échange. Ils ne sont pas remboursables.
  • Pour les Membres Platinium+, les Billets Prime au tarif COMFORT sont échangeables à volonté jusqu'à l'heure du départ, pour une même origine,destination et classe de confort et pour l'ensemble des passagers du même dossier. Le nouveau billet sera émis pour un départ au plus tôt le lendemain de l'échange. Ils sont annulables jusqu'à l'heure du départ.

Les billes Prime au tarif PREMIUM sont échangeables et remboursables à volonté. L’échange des billets Prime au tarif PREMIUM est soumis aux conditions indiquées ci-après, dans tous les cas sous réserve de disponibilités : Quel que soit le statut du membre, les billets Prime au tarif PREMIUM sont échangeable et remboursable jusqu’à l’heure de départ, pour une même ville de départ, ville d’arrivée et même classe de confort.

Les Billets Prime au tarif STANDARD sont non échangeables/non remboursables, quel que soit le Statut du Membre.

Aucun Mile n'est cumulé lors de l'achat de Billet Prime. Le voyageur qui circule en Thalys avec un Billet Prime est soumis aux conditions générales d'utilisation applicables au Service Thalys et notamment à ses Conditions Générales de Transport.

6.2. La Boutique Thalys TheCard - Catalogue cadeau

Les cadeaux sont présentés sur le site thalysthecard.com. Suite à la validation d'une commande, une confirmation est envoyée au Membre par email. La confirmation de commande constitue une confirmation de réception et non une acceptation de la commande qui ne peut cependant plus être changée par le Membre. Dans le cas où un cadeau ne serait plus disponible ou épuisé, un cadeau de remplacement aux caractéristiques équivalentes sera proposé par le Helpdesk Boutique (équivalent en valeur) et soumis pour approbation au Membre. Si le Membre n'accepte pas ce cadeau de remplacement, la commande du Membre sera annulée et les Miles correspondant seront re-crédités sur le compte du Membre.

La livraison du cadeau est effectuée pendant les jours ouvrés. Si la marchandise est envoyée par expédition routière, la livraison est effectuée environ 1 à 4 semaines après l'acceptation de la commande. Un email de suivi de livraison est envoyé au Membre lors du départ de la marchandise des fournisseurs. La livraison s'effectue à l'adresse de livraison indiquée par le Membre, jusqu'au seuil.

Les cadeaux commandés ne pourront être échangés ou renvoyés, à l'exception des articles défectueux lors de la réception, le Membre est tenu de le signaler au Helpdesk Boutique dans les 5 jours ouvrés après réception. Passé ce délai, les plaintes ne seront plus prises en compte. En cas de vice caché, le Membre dispose de la garantie indiquée par le fabricant. Il est impératif de conserver le bon de livraison ou la carte de garantie du fabriquant pour pouvoir bénéficier de cette garantie. Le Helpdesk Boutique est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h au numéro d'appel suivant: + 32 (0)2 678 28 92 ou l'adresse e-mail suivante : miles@thalysthecard.com ).

En raison de l'amélioration constante de la qualité des produits, certains produits peuvent différer des illustrations et/ou descriptions. Toutes les indications de fonctionnalités, mesures, poids et taille sont des valeurs approximatives. Si la représentation visuelle d'un produit contient des éléments de décoration, ceux-ci ne font pas partie de la commande. THI FACTORY SA. ne pourra accepter la responsabilité pour les erreurs typographiques sur le site Thalysthecard.com si elles ne sont pas dues à l'intention de la Boutique Thalys TheCard.

 

7. Les Prestations et Avantages

Seules les commandes de Prestations ou Avantages d'une personne ayant la qualité de Membre peuvent être prises en considération. L'identification du Membre se fait par la communication du Numéro Thalys auprès du conseiller du Call Center TheCard, sa saisie sur le site Internet, ou le cas échéant sur présentation de la Carte. Le détail de chacune des Prestations et de certains Avantages et leurs modalités d'utilisation (conditions d'accès, réservation, modification, annulation, prix, modalités de paiement) sont disponibles sur le site Internet www.thalysthecard.com ou par téléphone auprès du Call Center TheCard ou via tout autre canal d'information qui pourrait être mis en place en cours de Programme. L'accès aux Prestations et Avantages est lié au Statut du Membre. Le Membre peut réserver des Prestations et certains Avantages, soit via le site internet www.thalysthecard.com pour certains d'entre eux, soit via le Call Center TheCard (tous les jours de 7h30 à 20h30) :

- Au départ de la Belgique : 070 35 50 50 (0,30€/min),
- Au départ de la France : 0892 23 50 50 (0,30€/min),
- Au départ de l'Allemagne : 01 807 77 07 57 (premières secondes gratuites, puis 0,14€/min depuis un poste fixe en Allemagne ou maximum 0,42€/min depuis un mobile),
- Au départ des Pays-Bas : 0900 100 50 50 (1€/appel).

Les réservations, achats ou échanges de réservations Thalys par téléphone peuvent s'effectuer :
- Au départ de la Belgique : 070 66 77 88 (0,30€/min), tous les jours de 7h à 22h,
- Au départ de la France : 0825 84 25 97 (0,34€/min), tous les jours de 7h à 22h,
- Au départ de l'Allemagne : 01 807 07 07 07 (30 premières secondes gratuites, puis 0,14€/min depuis un poste fixe en Allemagne ou maximum 0,42€/min depuis un mobile), tous les jours de 7h à 22h,
- Au départ des Pays-Bas : 030 23 000 23 (gratuit) 7 jours /7 24h sur 24h

Ne font l'objet d'aucune réservation, ou commande préalable les Avantages suivants : Informations en situation perturbée, Salons d'attente, Facilité d'accès,… (liste non exhaustive). Les Avantages de la Carte Thalys TheCard ne sont cumulables avec aucune autre carte de fidélité. Les coûts, taxes et engagements de toute nature, liés à la jouissance des Prestations proposées par des partenaires dans le cadre du Programme, sont à la charge du Membre. Le cas échéant, l'utilisation des Prestations implique l'acceptation sans réserve des conditions générales des partenaires concernés. Le Membre est responsable des informations fournies à l'occasion des réservations de Prestations et Avantages. THI FACTORY SA. ne pourra être tenue responsable d'aucun dommage ou préjudice, de quelque nature qu'il soit, occasionné directement ou indirectement par la délivrance, la réception (effectuée ou non par l'intermédiaire de THI FACTORY SA.), le report, la modification, l'annulation ou l'omission de tout ou partie des Prestations ou Avantages par ses partenaires dans le cadre du présent Programme. Toute réclamation ou action devra être dirigée directement à l'encontre du Partenaire concerné et pourra être transmise par l'intermédiaire du Call Center TheCard.

 

8. Règles générales

8.1. Modification et fin du Programme

THI FACTORY SA. se réserve le droit de changer ou de modifier à tout moment, sans préavis, le Programme ainsi que ses conditions générales.  En cas de refus de ces modifications, le Membre est libre de résilier son adhésion dans les conditions prévues à l'article 3.4. THI FACTORY SA. est en droit de mettre fin au Programme à tout moment en respectant un préavis maximum de 6 mois. Dans le cas de la suppression du Programme, les Miles non utilisés seront annulés sans compensation. THI FACTORY SA. ne pourra être responsable des pertes, coûts ou de tout autre dommage ou préjudice résultant directement ou indirectement des modifications ou de la fin du Programme.

8.2. Responsabilités

THI FACTORY SA. ne saurait être tenue responsable en cas de retard, de perte ou de mauvaise distribution du courrier ni de son envoi à une adresse erronée, de problèmes de connexion téléphonique et Internet, retardant ou empêchant l'exécution des obligations dont elle a la charge dans le cadre du Programme. La responsabilité de THI FACTORY SA.  se limite au re-crédit de Miles sur le compte du client en cas d'incident. THI FACTORY SA. ne saurait être tenue responsable en cas d'indisponibilité du service de réservation des Billets Prime Thalys, des Prestations ou Avantages. THI FACTORY SA. ne saurait être tenue responsable en cas d'utilisation frauduleuse d'une Carte Thalys TheCard.

8.3. Traitement des données personnelles

Les données personnelles fournies par le Membre seront utilisées, traitées et conservées par THI FACTORY SA., en conformité avec la Politique de confidentialité Thalys TheCard disponible sur le site . A cette fin, THI FACTORY SA., en tant que responsable du traitement, remplira toutes ses obligations découlant du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données applicable au 25 mai 2018 (« RGPD »).

8.4. Validité des clauses

Pour le cas où une ou plusieurs clauses des présentes Conditions Générales seraient déclarées nulles, illégales ou ne pourraient être mises en œuvre, toutes les autres clauses demeureront valides et applicables.

8.5. Juridiction compétente et droit applicable

Le programme Thalys TheCard et les présentes Conditions Générales sont régis par le droit belge et tout différend relatif à l'application, ou l'interprétation des présentes conditions sera de la compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles.

8.6. Versions linguistiques

Les présentes Conditions Générales sont disponibles en français, néerlandais allemand et anglais. Dans l'hypothèse d'une discordance entre ces différentes versions, la version française prévaudra.

 

 

* La liste des tarifs est accessible sur demande.

 

 

Vos Miles vous offrent de nombreux avantages!

Faites un tour sur notre boutique !

Faites une pause grâce à vos Miles !

Le saviez-vous ? Grâce à vos Miles, profitez d'un grand choix de sorties.

Faites votre choix depuis la boutique Thalys TheCard !