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CONNEXION

Thalys TheCard

FAQ

1.    Le programme Thalys TheCard

1.1.    Qu'est-ce que le Programme Thalys TheCard? 
Le Programme de fidélité Thalys TheCard vous permet de cumuler des Miles à chaque achat de voyage en Thalys. Ces Miles sont échangeables contre des cadeaux. Le Programme offre également différents avantages à ses Membres (voir tous les avantages). Il existe quatre statuts de Membres donnant droit à différents niveaux d’avantages : Silver, Gold, Platinium et Platinium+. Ces statuts dépendent de la fréquence de vos trajets : plus vous voyagez, plus vous progressez dans le programme et bénéficiez d’avantages supplémentaires.

1.2.    Quels sont les avantages du programme Thalys TheCard? 
Outre les cadeaux et Billets Prime, le Programme de fidélité Thalys TheCard offre de nombreux services et avantages pour faciliter la vie des voyageurs :
•    Ticketless permettant de voyager sans billet papier
•    Information en cas de perturbation du trafic
•    Echange de billet par téléphone
•    Souplesse d'accès à bord
•    Réservation de taxi et taxi moto
•    Réservation de voiture de location
•    Accès aux lounges Thalys, Grand Voyageur, Railteam
•   Des réductions chez nos partenaires
•    Réservation de repas à bord
•    Accès à l’appli de presse numérique e-PRESS&MORE

Ces services sont accessibles selon votre statut Thalys TheCard Silver, Gold, Platinium, Platinium+

1.3.     Quels sont les critères d'éligibilité au Programme Thalys TheCard? 
Le Programme Thalys TheCard est accessible à partir de 4 ans à toute personne voyageant en Thalys. Pour que l’adhésion soit enregistrée, il est nécessaire de remplir tous les champs obligatoires du formulaire d’inscription.

1.4     L’adhésion à la Carte Thalys TheCard est-elle payante? 
L’adhésion au Programme Thalys TheCard est gratuite. 

1.5     Quelles sont les modalités d’adhésion au programme Thalys TheCard? 
Pour adhérer au Programme, il vous suffit de compléter le formulaire d'inscription en ligne, disponible dans la rubrique « Devenez Membre ». Votre première réservation de voyage avec votre Numéro Thalys TheCard déclenchera la création de votre carte digitale.

2.    Ma Carte Thalys TheCard

2.1.    Comment puis-je enregistrer mes voyages si je n’ai pas encore reçu ma Carte Thalys TheCard? 
Votre carte digitale est disponible dès votre inscription et est mise à jour à chaque changement de statut. Elle est accessible sur votre espace « Mon compte ».
Vous pouvez réserver vos voyages et profiter des avantages du Programme en donnant votre Numéro Thalys (qui commence par 308406) qui est mentionné sur votre carte digitale ou dans l’email de confirmation de votre inscription. Afin de vous identifier à bord, il suffit d’imprimer vos confirmations de voyage Ticketless,de présenter votre MobileTicket ou votre carte digitale. 

2.2.    Quel est le délai de réception de ma Carte Thalys TheCard? 
Votre carte digitale est disponible dès votre inscription. 

2.3.    Quelle est la durée de validité de la Carte Thalys TheCard?
La Carte Silver n'a pas de limite de validité, contrairement aux autres Cartes Gold, Platinium, Platinium+ valables pour une durée de deux ans.

2.4.     Comment utiliser ma Carte Thalys TheCard? 
A chacune de vos réservations de voyages, communiquez le Numéro Thalys de votre Carte Thalys TheCard (numéro qui commence par 308406). Vous cumulerez ainsi des Miles qui vous donneront droit à des cadeaux

2.5.    Puis-je régler mes voyages avec ma Carte Thalys TheCard? 
Votre Carte Thalys TheCard n'est pas une carte de paiement, elle ne peut donc pas être utilisée pour payer vos voyages. 

2.6.    Puis-je prêter ma Carte Thalys TheCard à une autre personne?
La Carte Thalys TheCard est nominative et strictement personnelle.

2.7.    Pourquoi existe-t-il différentes Cartes Thalys TheCard (Silver, Gold, Platinium et Platinium+)?
L'attribution d'une Carte Silver, d'une Carte Gold, d'une Carte Platinium ou d'une Carte Platinium+ dépend de la fréquence de vos voyages au cours des 12 derniers mois.

  • Moins de 10 voyages = Silver. 
  • Entre 10 et 27 voyages = Gold
  • Entre 28 et 99 voyages= Platinium. 
  • Au moins 100 voyages = Platinium+.

2.8.    La Carte Thalys TheCard est-elle cumulable avec une autre carte de fidélité ferroviaire? 
Lors de la réservation de votre billet Thalys, vous ne pouvez enregistrer qu'un seul numéro de Carte. Vous devez donc opter pour l'un ou l'autre Programme, sans possibilité de cumuler leurs avantages.

2.9.    Quelles sont les conditions pour bénéficier de la souplesse d’accès à bord avec ma Carte Thalys TheCard ou avec mon abonnement ThePass? 
Votre carte Thalys TheCard vous offre une souplesse d’accès gratuite si vous disposez d’un billet du jour échangeable et remboursable, quelle que soit votre classe de confort. La souplesse d’accès s’applique pour un trajet identique à votre trajet initial, et sous réserve de disponibilité à bord. Si vous profitez de cette souplesse d’accès, ni place assise, ni plateau repas en Premium ne sont garantis. Pour en bénéficier, il est indispensable de disposer d’une réservation effectuée en tant que membre Thalys TheCard en ayant indiqué votre Numéro Thalys et de vous présenter au Train Manager avant l’accès à bord. La souplesse d’accès ne s’applique pas sur les tarifs promotionnelles et non échangeables / non remboursables. Les conditions d’accès à la souplesse diffèrent selon votre statut au sein du programme Thalys TheCard 

  • Silver : pas accès à la souplesse d’accès.
  • Gold et Platinium : souplesse sur les trains encadrants (celui qui suit ou précède directement celui pour lequel vous disposez d'une réservation du même jour, dans le même sens)
  • Platinium+ : souplesse d’accès sur tous les trains du jour du même sens que votre réservation initiale. 

2.10.    Quelle est l’utilité de la Carte Thalys TheCard si je bénéficie déjà de l’offre B2B?L'offre B2B vous propose des réductions tarifaires sur le prix de vos billets. Vous pouvez cumuler ces réductions aux avantages offerts par Thalys TheCard .

2.11.    A quoi sert ma Carte Thalys TheCard si j'ai déjà un abonnement ThePass? 
Grâce à l'abonnement The Pass, vous bénéficiez de réductions sur le prix de vos billets. La Carte Thalys TheCard vous permet de justifier l'abonnement The Pass lors du contrôle à bord. En tant qu’abonné The Pass vous accédez directement au statut Platinium  , vous pouvez alors  profiter de tous les services et avantages, et surtout gagner des Miles à chacun de vos voyages.

 

3.    Gérer son compte Thalys TheCard

3.1.    Comment faire pour résilier mon compte Thalys TheCard? 
Pour résilier votre compte Thalys TheCard, vous devez en faire la demande écrite :

3.2.    Puis-je avoir accès à l’historique de mes voyages?
Vous pouvez consulter la liste de vos réservations dans la rubrique « Votre profil » dans votre espace personnel. Vous pouvez aussi télécharger un justificatif de voyage, réserver un service associé ou retrouver le récapitulatif de vos Miles cumulés ou dépensés pour chacun de vos voyages.

3.3.    Comment puis-je me désinscrire / me désinscrire de la newsletter? 
Depuis l’espace « Mon Profil », vous pouvez à tout moment choisir de vous abonner à la newsletter afin de recevoir l’ensemble des offres et actualités Thalys TheCard. Vous pouvez également vous désinscrire depuis ce même espace. 
 

4.    Gérer ses données personnelles Thalys TheCard

4.1.    Comment modifier mon mot de passe? 
Vous pouvez modifier votre mot de passe dans votre espace personnel sur thalysthecard.com, rubrique « votre profil ».

4.2.    Que dois-je faire pour modifier mes coordonnées ou mon nom?
Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées à tout moment dans votre espace personnel sur thalysthecard.com, rubrique "votre profil". Vous pouvez aussi contacter le Call Center Thalys TheCard.

4.3.    Que puis-je faire en cas d’oubli de mon mot de passe? 
Pour retrouver votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur thalysthecard.com, rubrique «mot de passe oublié»  et de répondre à la question secrète que vous avez choisie lors de votre inscription.

4.4.    Mes données personnelles sont-elles protégées?
Thalys s’engage à préserver l’intégrité et la confidentialité de vos données personnelles et à mettre en place les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger celles-ci en conformité avec la législation applicable, en particulier contre la destruction accidentelle ou non autorisée, contre la perte accidentelle ainsi que contre la modification, l'accès et tout autre traitement non autorisés. Ces mesures doivent assurer un niveau de protection adéquat, compte tenu, d'une part, de l'état de la technique en la matière et des frais qu'entraîne l'application de ces mesures et, d'autre part, de la nature des données à protéger et des risques potentiels.

4.5.    Comment mes données personnelles sont-elles utilisées? Les données personnelles que vous nous fournissez lors de la création ou de la modification de votre Compte seront utilisées, traitées et conservées par Thalys, en conformité avec la Politique de confidentialité et les Conditions Générales Thalys The Card. À cette fin, Thalys, en tant que responsable du traitement, remplira toutes ses obligations découlant du RGDP en matière de protection des personnelles. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, d’opposition, de limitation et de portabilité ; pour cela vous pouvez vous adresser à notre service clientèle en cliquant ici ou en envoyant un email à data.protection@thalys.com en y joignant une copie recto de votre carte d’identité. Vous pouvez également, à tout moment, mettre à jour vos données personnelles dans votre profil sur thalysthecard.com.

5.    Les avantages du programme Thalys TheCard

5.1.    Quels sont les avantages de la Carte Silver? 
Avec la Carte Silver, vous gagnez 1 Mile par euro dépensé et vous accédez à tous les avantages Silver tels que la réservation de taxi, des réductions chez certains partenaires...
Découvrez ici l’ensemble des avantages.

5.2.    Quels sont les avantages de la Carte Gold? 
Avec la Carte Gold, vous gagnez 2 Miles par euro dépensé, soit deux fois plus qu'avec la Carte Silver, et vous accédez à tous les avantages Gold tels que l’accès à l’application e-PRESS&MORE et des réductions chez certains partenaires... 
Découvrez ici l’ensemble des avantages.

5.3.    Quels sont les avantages de la Carte Platinium? 
Avec la Carte Platinium, vous gagnez 2 Miles par euro dépensé et vous accédez à tous les avantages Platinium tels que, la réservation de votre plateau repas servis directement à votre place ainsi que des réductions chez certains partenaires... 
Découvrez ici l’ensemble des avantages.

5.4.    Quels sont les avantages de la Carte Platinium+? 
Avec la Carte Platinium+, vous avez atteint le plus haut statut Thalys TheCard. Vous gagnez 2 Miles par euro dépensé et accédez à tous les avantages Platinium+ : souplesse d’accès à la journée , un Call Center dédié et gratuit, des réductions chez certains partenaires, des cadeaux et événements exclusifs… 
Découvrez ici l’ensemble des avantages.

5.5.    Comment échanger mes réservations en tant que membre Thalys TheCard?
En tant que Membre Thalys TheCard vous disposez d’un service de réservation dédié :

De France : 0892 23 50 50 (0,30€/min)
De Belgique : 070 35 50 50 (0,30€/min)
Des Pays-Bas : 085 00 24 202 (tarifs : voir ici)
D'Allemagne : 018 07 77 07 57 (30 premières secondes gratuites puis 0,14€/min)

5.6.   Quels sont les services offerts en gare aux Membres de Thalys TheCard? 
En fonction des gares, vous avez accès à différents salons d'attente : le Thalys Lounge à Paris-Nord et à Bruxelles-Midi, le Thalys Store&More à Cologne, Aix-la-Chapelle et à Düsseldorf, le Salon Grand Voyageur à Paris-Nord et les salons Railteam.

5.7.    Quelles sont les conditions d'accès aux lounges?
Votre carte Thalys TheCard vous donne accès aux salons d’attente Thalys, NS et Railteam. Vos conditions d’accès différents selon votre statut. 

  • Thalys Lounges&More à Paris Nord et Bruxelles Midi  En tant que membre Thalys TheCard Silver vous avez accès aux Lounges&More sur présentation de votre carte et d’un billet du jour :
    - En tant que membre Thalys TheCard Gold vous avez accès aux Lounges&More sur présentation de votre carte, avec ou sans billet du jour, et pouvez avoir 1 accompagnant.  
    - En tant que membre Thlays TheCard Platinium et Platinium+ vous avez accès aux Lounges&Mre sur présentation de votre carte, avec ou sans billet du jour, et pouvez avoir jusqu’à 4 accompagnants.
  • NS International Lounges – Regus Express à Amsterdam, Rotterdam et Schipol :
    - Vous avez accès aux NS International Lounges si vous êtes membre Gold, Platinium ou Platinium+ sur présentation de votre carte Thalys TheCard et sur présentation d’un billet du jour. 
  • Lounges Railteam :
    - En tant que membre Thalys TheCard Sivler vous avez accès aux lounges Railteam sur présentation de votre carte et un billet du jour en PREMIUM
    - En tant que membre Thalys TheCard Gold, Platinium ou Platinium+, vous avez accès aux lounges railteam sur présentation de votre carte et un billet du jour en PREMIUM, COMFORT ou STANDARD

5.8.    Qu’est-ce que Railteam?
Railteam réunit sept compagnies ferroviaires pour faciliter les voyages en trains à grande vitesse en Europe. Elle compte actuellement les compagnies DB (Allemagne), SNCF (France), Eurostar (Royaume-Uni, France et Belgique), NS Hispeed (Pays- Bas), ÖBB (Autriche), SBB (Suisse) et SNCB (Belgique), ainsi que leurs filiales communes Thalys, Lyria et la coopération DB/SNCF. Vous pouvez obtenir la liste des pays couverts par la Railteam sur internet (Voir Carte du réseau : http://www.railteam.fr/votre-voyage/carte-du-reseau/).
Un trajet Railteam est un trajet effectué sur le réseau, dans un ou plusieurs trains à grande vitesse incluant le passage d'une frontière. Il peut être direct ou comporter une ou plusieurs correspondances. Pour profiter des services Railteam proposés dans le cadre d'une correspondance, celle-ci doit avoir lieu dans une même gare.

6.    Le fonctionnement des Miles 

6.1.    Comment cumuler des Miles?
Pour cumuler des Miles, il vous suffit de communiquer à chaque achat de billet Thalys votre Numéro Thalys, à retrouver sur votre Carte Thalys TheCard (le numéro commence par 308406). Ces Miles vous donneront droit à des cadeaux et des Billets Primes.

6.2.    Combien de Miles puis-je gagner par voyage?
Tous les tarifs, même promotionnels, donnent droit à des Miles. Le nombre de Miles dépend de  votre statut Thalys TheCard (voir tous les avantages). A ces Miles s'ajoutent ponctuellement des Bonus Miles.

6.3.    Quel est le délai pour que mes Miles soient crédités? 
Si vous voyagez en Ticketless ou avec un billet au tarif non échangeable, non remboursable vos Miles seront comptabilisés le jour de votre voyage. Si vous voyagez avec un billet papier ou Homeprint ou si votre voyage Ticketless n'a pas été validé à bord, vos Miles seront cumulés sur votre compte 60 jours après la date de votre voyage.

6.4.    Quelle est la durée de validité de mes Miles?
Vos Miles ont une durée de validité de deux ans dès passage au statut Miles validés. Les premiers Miles gagnés seront les premiers à être décomptés lorsque vous dépenserez des Miles pour obtenir un Billet Prime. Passé ce délai de deux ans, vos Miles non utilisés seront perdus.

6.5.    Je n'ai pas assez de Miles pour m'offrir un Billet Prime ou un cadeau, puis-je acheter des Miles? 
Non, il n’est pas possible d’acheter des Miles pour compléter le solde de votre compte. 

6.6.    Qu'est-ce que signifient les Miles en attente de validation?
Les Miles en attente de validation correspondent aux Miles qui n'ont pas été comptabilisés à l'issu de votre voyage et qui le seront 60 jours après celui-ci. C'est le cas des billets papier et Homeprint achetés aux tarifs échangeables/remboursables ainsi que les voyages Ticketless qui n'ont pas été validés lors du trajet.

6.7.    Qu'est-ce que les Miles Bonus? 
Les Miles Bonus sont des Miles supplémentaires octroyés lors de certaines occasions.

6.8.    Quand et comment dépenser mes Miles?
Dès que vous avez cumulé sur votre compte un nombre suffisant de Miles correspondant au Billet Prime ou au cadeau désiré, vous pourrez le commander sur thalysthecard.com, rubrique « Echangez vos Miles ».

7.    Gérer ses Miles

7.1.    Comment consulter mon solde de Miles? 
Le Programme est entièrement géré en ligne. Votre relevé de compte est mis quotidiennement à jour sur le site dans votre espace personnel sur thalysthecard.com. Vous pouvez vérifier le solde de vos Miles en ligne dans votre compte, rubrique « votre historique ». Pour suivre au mieux votre compte, vous pouvez aussi consulter un aperçu des Miles gagnés, de leurs échéances, des Miles dépensés et des Miles en cours de validation.

7.2.    Comment puis-je vérifier que les Miles associés à mon voyage ont bien été crédités?
Il vous suffit de consulter votre relevé de compte dans votre espace personnel. Les Miles sont crédités au plus tard 60 jours après la date de voyage pour les tarifs échangeables et remboursables (offres promotionnelles exceptés) et le jour de la réservation pour les tarifs non échangeables, non remboursables.

7.3.    Comment cumuler des Miles si quelqu’un gère la réservation des billets à ma place? 
Il vous suffit de communiquer votre Numéro Thalys TheCard à la personne qui est en charge de vos réservations de billets : à chaque achat vous cumulez automatiquement des Miles sur votre compte. Si vous voyagez Ticketless, les Miles sont crédités automatiquement sur votre compte.

7.4.    Puis-je offrir des Miles en les transférant de mon compte vers un autre compte Thalys TheCard? 
Non, le Programme Thalys TheCard est strictement nominatif, il n'est donc pas possible de cumuler des Miles sur plusieurs comptes ou de les transférer vers un autre compte.

8.    Dépenser ses Miles en cadeau

8.1.    Comment échanger mes Miles contre des cadeaux?
Pour commander un cadeau, il suffit de vous connecter avec vos identifiants Thalys, de vous rendre dans la rubrique «Dépenser vos Miles», puis de cliquer sur «Commander un cadeau». Une fois dans le catalogue cadeau, il vous suffit d'ajouter au panier le cadeau de votre choix, puis de valider votre commande. Vos Miles correspondants seront alors automatiquement débités de votre compte. Suite à la validation de la commande, une confirmation vous est envoyée par email. La confirmation de commande constitue une confirmation de réception et non une acceptation de la commande qui ne peut cependant plus être changée par vous.

8.2.    Que se passe-t-il si mon cadeau n'est plus disponible? 
Si votre cadeau n'est plus disponible ou s'il est épuisé, un cadeau de remplacement aux caractéristiques et valeur équivalentes vous sera proposé. S'il ne correspond plus à vos attentes, votre commande sera annulée et vos Miles seront crédités sur votre compte.

8.3.    Quel service puis-je contacter pour obtenir des informations complémentaires sur la conversion de mes Miles en cadeaux?
Le Helpdesk Boutique est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h au numéro : +32 (0)2 678 28 92 ou à l'adresse e-mail suivante : miles@thalysthecard.com.

8.4.    Quels sont les délais de livraison? 
La livraison du cadeau est effectuée pendant les jours ouvrés. Si la marchandise est envoyée par expédition routière, la livraison est effectuée environ 1 à 4 semaines après l'acceptation de la commande. Un email de suivi de livraison vous est envoyé lors du départ de la marchandise de chez les fournisseurs.

8.5.    Où vais-je recevoir mon cadeau? 
Votre cadeau vous sera envoyé à l'adresse de livraison communiquée lors de votre commande en ligne, jusqu'au seuil.

8.6.    J'ai passé commande il y a plus de 4 semaines et je n'ai toujours pas reçu mon cadeau. Que dois-je faire? 
Un email de suivi de livraison vous est envoyé lors du départ de la marchandise des fournisseurs. Vous pouvez ainsi suivre votre colis. S’il n'est pas encore livré après 4 semaines, vous pouvez contacter le Helpdesk Boutique.

8.7.    Comment contacter le Helpdesk Boutique?
Le Helpdesk Boutique disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h au numéro d'appel suivant : +32 (0)2 678 28 92 ou à l'adresse e-mail suivante : miles@thalysthecard.com

8.8.    Puis-je échanger ou annuler ma commande de cadeau? 
Les cadeaux commandés ne peuvent être échangés ou renvoyés, à l'exception des articles défectueux lors de la réception. Dans ce cas, vous devez signaler le défaut au Helpdesk Boutique dans les 5 jours ouvrés après réception. Passé ce délai, les plaintes ne sont plus prises en compte. En cas de vice caché, vous disposez de la garantie indiquée par le fabricant. Il est impératif de conserver le bon de livraison ou la carte de garantie du fabriquant pour pouvoir bénéficier de cette garantie.

9.    Dépenser ses Miles pour réserver un Billet Prime

9.1.    Comment réserver un billet Prime?
Vous pouvez réserver un billet Prime sur thalysthecard.com, rubrique «Echangez vos Miles», puis «Réserver un billet Prime».
Il n’est pas possible de réserver un billet Prime par téléphone, en gare ou en agence.

9.2.    Combien de temps avant le départ dois-je réserver un billet Prime?
Les Billets Primes sont disponibles à partir de 3 mois avant la date de voyage et jusqu'à 7 jours avant la date de voyage. Les Membres Platinium+ peuvent réserver leur billet jusqu'à la veille du départ.
Pensez à anticiper votre réservation : les Billets Prime étant disponibles en quantité limitée, plus vous approchez de la date de voyage, plus les disponibilités diminuent.

9.3.     Quels Billets Prime puis-je avoir en échange de mes Miles? 
En échange de vos Miles, vous pouvez obtenir des billets de train sur le réseau Thalys, Eurostar et TGV. Un tableau récapitulatif des trajets disponibles est disponible dans la rubrique «Echangez vos Miles».

9.4.     A quels tarifs les Billets Prime sont-ils disponibles?
Les Billets Prime sont disponibles aux tarifs STANDARD, COMFORT et PREMIUM.

9.5.     Puis-je échanger ou annuler un Billet Prime?
Les billets au tarif STANDARD ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Les billets au tarif COMFORT sont échangeables 1 fois avant le départ pour les membres Silver et Gold et de manière illimitée pour les membres Platinium et Platinium+, mais non remboursables. Les billets au tarif  PREMIUM sont échangeables une fois, sous réserve de disponibilité jusqu'à l'heure du départ, pour une même origine et destination et pour l'ensemble des passagers du même dossier. L’échange doit respecter le délai de 7 jours entre la réservation et le départ du train. Ils ne sont pas remboursables.
Pour les Membres Platinium+ les billets Prime au tarif  PREMIUM sont échangeables à volonté sous réserve de disponibilité jusqu'à la veille du départ, pour une même origine et destination, et pour l'ensemble des passagers du même dossier. Ils sont également annulables jusqu'à l'heure de départ.

9.6.    Puis-je réserver un Billet Prime pour une personne de mon choix?
Oui, il est tout à fait possible de réserver un Billet Prime pour une tierce personne.

9.7.    Puis-je cumuler les Miles de plusieurs comptes pour acheter un billet Prime? 
Le Programme Thalys TheCard étant strictement nominatif, il n’est pas possible de combiner les Miles de plusieurs comptes distincts.

9.8.    Un Billet Prime permet-il de gagner des Miles? 
Non, seules les réservations facturées permettent de cumuler des Miles.

10.    L’assistance téléphonique Thalys TheCard

10.1.    A quoi sert le Call Center Thalys TheCard?
Ouvert 7 jours sur 7, de 7h30 à 20h30, le Call Center Thalys TheCard est à votre disposition pour : vous informer sur le fonctionnement, les services et les avantages du Programme et  effectuer directement la réservation de certains services ou avantages.

10.2.    Quel numéro de téléphone composer pour obtenir une aide dans mes déplacements?
Plusieurs numéros sont disponibles pour vous aider dans vos déplacements.
Pour toutes vos réservations, échanges et annulations ou pour réserver des services, ou obtenir des informations sur le Programme Thalys TheCard, vous pouvez contacter  le Call Center Thalys TheCard, , 7j/7, de 7h30 à 20h30 :

De France : 0892 23 50 50 (0,30€/min)
De Belgique : 070 35 50 50 (0,30€/min)
Des Pays-Bas : 085 00 24 202 (tarifs : voir ici)
D'Allemagne : 018 07 77 07 57 (30 premières secondes gratuites puis 0,14€/min)

Si vous êtes Membre Platinium+, référez-vous aux numéros de téléphone situés au dos de votre Carte.

11.    Réagir en cas de perte ou vol de la Carte

11.1.    Comment signaler la perte ou le vol de ma Carte Thalys TheCard?
En cas de perte ou vol de votre Carte Thalys TheCard, informez le plus rapidement possible le Call Center Thalys TheCard, 7 jours sur 7, de 7h30 à 20h30 :

De France : 0892 23 50 50 (0,30€/min)
De Belgique : 070 35 50 50 (0,30€/min)
Des Pays-Bas : 085 00 24 202 (tarifs : voir ici)
D'Allemagne : 018 07 77 07 57 (30 premières secondes gratuites puis 0,14€/min)

Nous vous renverrons votre nouvelle Carte Thalys TheCard sous une quinzaine de jours.

11.2.    Comment enregistrer mes voyages si j’ai perdu ma Carte?
Il vous suffit d’indiquer votre Numéro Thalys lors de vos réservations. Si vous ne connaissez plus votre Numéro Thalys, appelez le Call Center Thalys TheCard, 7 jours sur 7, de 7h30 à 20h30 :

De France : 0892 23 50 50 (0,30€/min)
De Belgique : 070 35 50 50 (0,30€/min)
Des Pays-Bas : 085 00 24 202 (tarifs : voir ici)
D'Allemagne : 01807 77 07 57 (30 premières secondes gratuites, puis 0,14€/min depuis un poste fixe en Allemagne ou maximum 0,42€/min depuis un mobile)

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